カスタマーサポート体制の概要
Tickmill日本では、包括的なカスタマーサポートシステムを構築しています。サポートは24時間365日体制で、日本語を含む多言語で対応しています。問い合わせ方法には、ライブチャット、電話、メール、コールバックリクエストが用意されています。平均応答時間は、ライブチャットで30秒以内、メールで1時間以内を維持しています。専門チームが取引、技術、口座管理に関する質問に対応します。各問い合わせには、固有の追跡番号が割り当てられ、進捗状況を確認できます。
連絡方法別対応時間：
| 連絡方法 | 対応時間 | 平均応答時間 | 言語対応 |
| ライブチャット | 24/7 | 30秒以内 | 15言語 |
| 電話サポート | 24/5 | 即時 | 10言語 |
| メール | 24/7 | 1時間以内 | 20言語 |
| コールバック | 営業時間内 | 15分以内 | 8言語 |
技術サポート部門
技術サポートチームは、プラットフォームの操作やシステムに関する問題に特化して対応しています。MetaTrader 4/5の設定、インストール、カスタマイズについての詳細なサポートを提供します。接続問題やプラットフォームのエラーに関する即時解決を支援します。チームメンバーは定期的な技術研修を受け、最新の知識を維持しています。リモートアシスタンス機能により、画面共有を通じた直接的なサポートが可能です。複雑な技術的問題には、上級技術者が対応します。
技術サポートの専門分野
- プラットフォームインストール支援
- EA設定と最適化
- カスタムインジケーター導入
- システムエラー解決
- 接続問題診断
アカウント管理サポート
口座開設から資金管理まで、包括的なアカウントサポートを提供しています。本人確認書類の提出や審査状況の確認をサポートします。入出金に関する質問や技術的な問題を解決します。口座タイプの変更や追加口座の開設手続きをガイドします。取引履歴やレポートの取得方法を説明します。アカウントのセキュリティ設定もサポートします。
アカウントサポート応答時間：
| サポート内容 | 標準応答時間 | 優先会員応答時間 | 処理完了目安 |
| 口座開設 | 24時間以内 | 4時間以内 | 48時間以内 |
| 書類確認 | 12時間以内 | 2時間以内 | 24時間以内 |
| 入出金確認 | 1時間以内 | 即時 | 当日中 |
| セキュリティ対応 | 即時 | 即時 | 即時 |
取引サポートデスク
取引に関する専門的なサポートを提供する専門デスクを設置しています。各種取引商品の仕様、スプレッド、手数料について詳細な説明が可能です。市場動向や取引戦略に関する一般的な質問にも対応します。新規注文や決済に関する技術的なサポートを提供します。リスク管理やポジションサイズの計算についてのアドバイスも行います。緊急時の取引サポートは、優先回線で対応します。マージンコールや強制決済に関する問い合わせにも迅速に対応します。
取引サポート対応項目
- 注文タイプと執行方法
- スプレッドと手数料説明
- マージン計算支援
- ポジションサイズ最適化
- リスク管理アドバイス
多言語サポート体制
日本語を含む20言語でのサポートを提供しています。各言語のネイティブスピーカーが対応し、正確なコミュニケーションを確保します。地域特有の規制や要件についても、適切な情報を提供します。文化的な配慮を含めた丁寧な対応を心がけています。24時間体制で言語切り替えが可能です。通訳サービスも必要に応じて利用可能です。緊急時には英語でのバックアップ対応も準備されています。
VIP顧客専用サポート
取引量の多いVIP顧客向けに、専用のサポートラインを用意しています。担当スペシャリストが一対一で対応し、継続的なサポートを提供します。優先応答システムにより、最短での問題解決を実現します。カスタマイズされたソリューションの提案が可能です。市場分析や取引戦略についての専門的なアドバイスも提供します。定期的なポートフォリオレビューも実施します。24時間直通ラインでの連絡が可能です。
VIPサービス特典
- 専任アカウントマネージャー
- 優先応答システム
- カスタマイズされた市場分析
- プレミアムニュースフィード
- 特別取引条件の適用
フィードバックシステム
すべてのサポート対応後、顧客満足度調査を実施しています。フィードバックは直接サービス改善に活用されます。定期的な顧客満足度レポートを作成し、分析を行います。サポート品質の継続的なモニタリングを実施します。negative feedbackには24時間以内に対応します。改善提案は製品開発チームと共有されます。月次でのサービス品質レビューを実施します。
緊急時対応プロトコル
システム障害や市場の緊急事態に備えた専門チームを配置しています。24時間体制で監視を行い、問題の早期発見と対応を行います。緊急時の連絡網と対応手順が確立されています。バックアップシステムへの切り替えも即座に実行可能です。顧客への通知システムも整備されています。復旧作業の進捗状況をリアルタイムで共有します。事後の原因分析と再発防止策の策定も行います。
サポート優先度レベル：
| 優先度 | 対応開始時間 | 解決目標時間 | 通知方法 |
| 緊急 | 即時 | 1時間以内 | 全チャネル |
| 高 | 15分以内 | 4時間以内 | メール/電話 |
| 中 | 1時間以内 | 24時間以内 | メール |
| 低 | 4時間以内 | 48時間以内 | メール |
よくある質問（FAQ）
はい、ライブチャットとメールでは24時間体制で日本語サポートを提供しています。電話サポートは営業時間内（月曜日〜金曜日）での対応となります。
取引残高が50,000ドル以上、または月間取引量が100ロット以上の顧客が対象となります。
一般的な技術的問題は4時間以内、複雑な問題でも24時間以内の解決を目標としています。緊急の問題は1時間以内の解決を目指しています。